Select Page

Politica anulare

 

1. Natura Serviciilor si Aplicabilitatea Dreptului de Retragere

S.C. TALE EVENTS CONCEPT S.R.L. (brand evenimente360) presteaza servicii de activare de brand, experiente interactive si inchiriere de echipamente specializate pentru evenimente. Prin natura lor, aceste servicii sunt:

  • Servicii prestate la o data fixa, stabilita de comun acord in contract (evenimentul);
  • Servicii puternic personalizate, care implica configurarea, brandingul si adaptarea echipamentelor conform specificatiilor Clientului;
  • Servicii pentru care se efectueaza pregatiri si rezervari de resurse (personal, transport, echipamente) anterior datei evenimentului.
Important: Conform Art. 16 lit. (a) si (b) din O.G. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplica contractelor de prestari servicii dupa ce serviciul a fost prestat integral, nici contractelor pentru cazare, transport, inchiriere de automobile, servicii de alimentatie publica sau activitati de agrement, pentru o data sau o perioada de executare specifica.

Prin urmare, comenzile/contractele plasate pe www.evenimente360.ro sau prin orice alt canal de comunicare sunt supuse exclusiv politicii de anulare descrise in prezentul document, si nu beneficiaza de dreptul de retragere de 14 zile prevazut pentru contractele la distanta cu consumatorii.

Nota pentru clienti persoane fizice consumatori: Daca sunteti o persoana fizica (nu o firma) si considerati ca situatia dumneavoastra nu se incadreaza in exceptiile de mai sus, va rugam sa ne contactati la contact@evenimente360.ro inainte de plasarea comenzii, pentru clarificari.

2. Politica de Anulare de catre Client

In cazul in care Clientul doreste sa anuleze serviciile contractate, se aplica urmatoarele conditii, calculate in functie de numarul de zile calendaristice ramase pana la data evenimentului:

Termen de anulare Suma retinuta Suma returnata
Peste 30 de zile inainte Avansul (minim 30%) Restul sumelor platite
Intre 15 si 30 de zile inainte 50% din valoarea totala 50% din sumele platite
Intre 7 si 14 zile inainte 75% din valoarea totala 25% din sumele platite
Sub 7 zile inainte sau no-show 100% din valoarea totala Nicio suma nu se returneaza

Solicitarile de anulare trebuie transmise in scris la contact@evenimente360.ro. Data anularii este data primirii confirmarii scrise din partea Prestatorului. Termenele se calculeaza in zile calendaristice.

Sumele retinute acopera costurile de rezervare a personalului, transportul planificat, licentele software activate, materialele de personalizare deja produse si alte costuri angajate de Prestator in vederea evenimentului.

3. Reprogramarea Evenimentului

Reprogramarea unui eveniment este posibila in urmatoarele conditii:

  • Cererea de reprogramare este transmisa in scris cu cel putin 14 zile calendaristice inainte de data initiala a evenimentului;
  • Noua data este disponibila in calendarul Prestatorului;
  • Este permisa o singura reprogramare per contract, fara costuri suplimentare (sub rezerva disponibilitatii);
  • A doua solicitare de reprogramare este tratata ca anulare si atrage aplicarea politicii din Sectiunea 2;
  • Daca noua data implica un pret diferit (ex: sezon de varf, weekend vs. saptamana), diferenta se regularizeaza printr-un act aditional la contract.
Reprogramarile solicitate cu mai putin de 14 zile inainte de eveniment sunt tratate ca anulari partiale si pot atrage retinerea a 25% din valoarea contractului, chiar daca reprogramarea este ulterior acceptata.

4. Anularea sau Modificarea de catre Prestator

In situatia (exceptionale) in care Prestatorul este nevoit sa anuleze sau sa modifice substantial serviciile contractate din motive imputabile acestuia, Clientul va fi notificat imediat in scris si va beneficia de:

  • Reprogramarea serviciilor la o data agreata de comun acord, fara costuri suplimentare; sau
  • Restituirea integrala a tuturor sumelor platite, in termen de maximum 10 zile lucratoare de la data notificarii anularii.

Responsabilitatea Prestatorului in acest caz este limitata la sumele deja incasate. Nu se acorda despagubiri pentru daune indirecte, pierderi de profit, costuri de organizare a evenimentului sau alte cheltuieli ale Clientului.

5. Anulare din Cauza Fortei Majore

In cazul in care evenimentul nu poate fi desfasurat din cauza fortei majore (calamitati naturale, pandemii, restrictii guvernamentale, interdictii de circulatie etc.):

  • Niciuna dintre parti nu datoreaza penalitati celeilalte;
  • Partile vor negocia de buna credinta in termen de 30 de zile fie reprogramarea evenimentului, fie impartirea echitabila a costurilor deja angajate;
  • Daca reprogramarea nu este posibila, sumele platite se restituie proportional, dupa deducerea costurilor deja angajate si dovedite de Prestator (materiale de personalizare produse, cheltuieli de transport efectuate etc.);
  • Forta majora trebuie notificata in scris de partea care o invoca in termen de 48 de ore de la producerea evenimentului si confirmata cu documente justificative.

6. Returul Materialelor Fizice Personalizate

In cazul in care contractul include si livrarea de materiale fizice personalizate (printate, gravate, brodare, productie speciala etc.):

Materialele personalizate (printate cu logo-ul sau denumirea Clientului, produse conform specificatiilor individuale) nu sunt returnabile si nu sunt rambursabile, conform Art. 16 lit. (c) din O.G. 34/2014, care exclude dreptul de retragere pentru bunurile confectionate dupa specificatiile consumatorului.

Exceptie: In cazul in care materialele prezinta defecte de calitate imputabile Prestatorului (culori gresite fata de fisierul aprobat, erori de tipar care nu provin din fisierele furnizate de Client, defecte fizice de productie), Clientul are dreptul la:

  • Retiparirea/reproductia materialelor afectate, in termen de 5 zile lucratoare de la constatarea defectului;
  • O reducere proportionala a pretului, daca retiparirea nu este posibila pana la data evenimentului.

Reclamatiile privind calitatea materialelor trebuie transmise in scris in termen de 24 de ore de la primirea materialelor sau de la data evenimentului, insotite de fotografii care atesta defectul.

7. Procedura de Restituire a Sumelor

In cazurile in care prezenta politica prevede restituirea unor sume:

  • Restituirea se efectueaza exclusiv prin transfer bancar, in contul bancar al Clientului indicat in contract sau comunicat in scris;
  • Termenul de restituire este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Prestatorul a confirmat in scris anularea si suma de restituit;
  • Sumele se restituie in aceeasi moneda in care a fost efectuata plata initiala;
  • Prestatorul nu suporta eventualele comisioane bancare ale Clientului aferente restituirii.

8. Contact pentru Solicitari de Anulare si Retur

Toate solicitarile de anulare, reprogramare sau retur trebuie transmise in scris:

  • Email: contact@evenimente360.ro (subiect: "Anulare / Reprogramare - [Numele Evenimentului]")
  • Website: www.evenimente360.ro
  • Companie: S.C. TALE EVENTS CONCEPT S.R.L., Judetul Buzau, Romania, CUI: RO47284227

Prestatorul va confirma primirea solicitarii in termen de 1 zi lucratoare si va comunica decizia in termen de 3 zile lucratoare.

Aceasta Politica de Anulare si Retur face parte integranta din Termenii si Conditiile Generale publicate pe www.evenimente360.ro. In cazul oricarei neconcordante intre prezenta politica si contractul specific semnat, prevederile contractului specific au prioritate.

S.C. TALE EVENTS CONCEPT S.R.L. | CUI: RO47284227 | J10/1603/2022

Brand: evenimente360 | contact@evenimente360.ro | www.evenimente360.ro

Versiunea 1.0 | Mai 2025 | Conform O.G. 34/2014 si legislatiei romane in vigoare